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[這什麼爛客服]這輩子再也不買戴爾的產品了 請想買DELL的人三思!!

By January 10, 2010

奉勸所有想買戴爾產品的人,不管你是路過或是不小心進來看到這篇文章。除非你是個嘴巴很厲害,可以把客服罵到吐血的人,不然你很有可能是反過來被客服氣到吐血的人,重點是戴爾在台灣沒有維修廠,維修人員都是外包,而且客服還都是在大陸,要是客服不給派單,你就別想維修了

我從9月打電話修,修了整整2個月...,除了客服,我也深深懷疑戴爾產品的品質..........

我的筆電是在2010暑假台北資展買的,它還打著2年免費到府維修保固,不過客服不給你修你又能怎樣,除非打到消基會去,我想才會有人重視。

老實說.....真的是從一開始就問題連連,當天因為是資展快要結束的時間,挑好後就簽帳高高興興抱著筆電走人了,哪知...回家開機測試,就頻出現無法開機的狀況,要重開才有辦法進入系統(就是第一次按電源鈕開機都要再重開一便才能進去,待機模式之後要啟動也會出現這問題),重點是用一用就會無故突然停止,整個當掉,什麼反應都沒有,要按電源鈕重開才行

隔天當然是立刻殺到展場去換一台,不過因為人很多,他就直接換了一台全新的給我

回家試....開機問題是沒了.....不過當掉問題還在,起初我以為是過熱才會這樣,但是後來買了散熱墊,問題還是沒解決,而且當掉頻率越來越高,時常一開機滑鼠才動幾下就當,一天當10次以上都沒問題

一開始去拿去台北車站NOVA的代理商檢查,不過弄半天也只是幫我重灌,說是檢查硬體沒問題,當然問題根本沒解決,因為要維修還是要透過客服,所以我想直接打電話過去比較快

一連串吐血的問題就這樣來了

第一次打電話去就轉了不知道幾個部門,因為我買的是mini PC,不是主流,我的機型客服部門,竟然還要透過其他客服中心轉才能打到,接的人先用電話教我自我檢測,不過就是進不去他說的介面,都直接開機完成,因為我當初在台中,而那人竟然跟我說,"妳先拿到台北附近的DELL部門做機體檢測,要是有問題在叫「服務人員」打電話來,我馬上派人過去維修"(你的到府維修呢???)

一開始我還傻傻的以為維修要經過DELL店面的人員,後來我直接打電話去店面問,裡面的人才說不需要,並跟我說打電話去客服要先跟對方問姓名跟e-mail,這樣之後要申訴時才能直接針對那個人做處理,不過........我打了N次也問的N次,客服從不給我,頂多只給姓就把話帶過了,我又是那種臉皮薄的人,人家不給我我是要怎麼樣......

ps.而且那些自我檢測在工程師詢問下才知道mini pc不支援,所以才進不去,那那些客服是在莊校唯嗎,打了N通電話,千篇一率都叫我做這個動作檢查,負責我這型號的部門居然也不知道,他們的客服根本是外面找來的電話工讀吧,根本就沒有專業知識吧!!

咳...回來正題,知道不用透過店面人員至店維修後我第一個反應是"你叫我拿到店面檢查再打電話過去店面修,那跟我直接拿去修有什麼差別",後來經過多次波折,約1週後,好不容易客服幫我派單,讓工程師來維修,但後來就沒下文了,再打電話去,客服幫我檢查紀錄,說因為貌似台中沒有外包的維修商,要直接跟上面說,等幾天後他們一大早打電話過來,跟我確認地址,我躺在床上連電腦都還沒開,說等幾天會有工程師跟我聯絡,然後.....又沒下文,我再打電話去問,他居然跟我說"上次做檢測都沒問題所以無法派單",我問說什麼時候做了檢修,他跟我說"上次打電話去的時候"

(重點是我當天根本是躺在床上接電話了,連電腦都沒開,是檢測個鬼呀)

我整個不想再跟客服溝通了,乾脆直接打給店面人員請他們幫我申請比較快,然候.....又沒下文,所以我一回家就把我家媽媽請出來,直接打給店面上次幫我負責的人員"開罵",不是我在說,我打電話去他說等等再跟我聯絡,我等到傍晚回打,問問情況,他說還沒打,等等在跟我聯絡,你們應該也知道....就是沒‧下‧文‧了,因為客服都找不到同一個人,不然我也真想叫我媽打過去。

結果....有罵果然有效,過2天就有人跟我聯絡了,結果來維修的人是直接幫我換一片主機板,但是....還是沒解決,說起來這位工程師還算有心,來來回回幫我修了幾次,但都是重灌或是檢測,工程師說客服那邊認定要是在安全模式下沒問題那硬體就是沒問題,他們不肯再派單,但我連在重灌過程的檔案複製時都當,客服卻一直認定是我使用上的問題

重點來了....後來我連在安全模式下都會當,而且還屢試不爽,想說終於有理由跟客服說,讓他們派單維修,結果客服居然跟我說"沒有當機的錯誤碼我們沒辦法派單維修,請您先去外面維修店做檢測,確定是硬體故障才能派單"(因為mini pc是沒有光碟機的,他堅持要我去借台光碟機,不然就去外面維修店做檢測)

重點是我的電腦是畫面停住不動當掉,鍵盤都沒用,都要按電源鈕重開了,我去哪生錯誤碼呀

ps.其中還有客服給了我一個換作業系統的兩光建議,你自己內建的XP系統都死當,那你是裝好玩的嗎?!雖然後來有試過Vista,不過一樣沒用,我2年保固才過不到幾個月,客服竟然要我自己出錢去外面做檢測,跟工程師聯絡後,工程師給了我另一支電話,是客戶關懷專線,不過我覺得那根本是客戶吐血專線,吐血專線很肯定的叫我去外面的店面做檢測.....

只好再撥去台北NOVA的DELL店面,不過那先生又沒下文了,回打剛好碰到對方休假,後來換一個人幫我服務,他很直接的幫我申請了維修,並說有什麼問題直接跟工程師說,不要事後再打客服,因為它是直接跟客服說我電腦開不了機

結果這次來的人來的還蠻快的,不過居然還是帶了一塊主機板來換,他說客服跟他說我是電腦不能開機,好吧,我知道以後要怎麼跟客服"溝通"了,跟工程師經過一番溝通後,他幫我跟客服那邊爭取到換硬碟,不過使用光碟機偵測居然是"OK"

直接跳過中間,反正換過硬碟還是不行,後來工程師才說台北也有一台跟我一模一樣的情況,總之最後就是能換的全部換掉,最後很感動的經過2個月終於修好了,連工程師都說我的電話都會背了,真是使無前例

ps.因為後來全部都換過了,所以我猜原因應該是出在CPU吧,不過檢測啥都檢不出來,而且客服還是以檢測結果來決定派單與否,也就是說要是我自己打電話去客服,客服是絕不會派單,我只能自認倒楣

ps.的ps.我其實很懷疑要是台北那沒有有跟我一台一模一樣問題的電腦,是不是工程師就不會幫我換了,因為幫我維修的工程師最後還是打去問台北那台是怎麼修好的,而且不知道我有沒有聽錯,幫台北那台電腦修的人感覺地位比較高,才能這樣換,不然我的工程師幹麻之前不一開始就直接幫我換,還要我打給吐血專線,吐血專線派單才能來修

ps.的ps.的ps.最後不管怎樣,還是很感謝工程師叔叔,因為之後他還有打來確認電腦情況,雖然之前常會像門市哥哥一樣消音了,不過再聯絡就能聯絡上了,跟吐血克服比起來,我相信你們一定是忙到忘了,才會消音,我不會一直記著你們常消音的,真的,不過總的來說要是沒工程師叔叔一直跑,門市哥哥幫我撥客服,我的電腦也沒辦法修呀XD

ps.的ps.的ps.的ps.感謝歸感謝,我還是要奉勸所有想買戴爾產品的人要三思呀,我連直接去展場換一台都換到地雷,再加上我朋友有使用戴爾電腦的就我所知的就已經有2個的爆了,雖然保固都過了,不過都是修了劃不來買新的比較乾脆的壞法,因此我嚴重懷疑戴爾電腦的品質呀,在台灣沒維修廠,都外包,維修又要經過有嚴重代溝的吐血大陸客服,而且除了第一次他說要派工程師之後又消音是我自己打的,其他都是台北服務中心幫我叫的,我打了N通客服全部拒絕派單,並認定問題是使用者的自己造成,完全就是不想處理的態度,這是網路上關於戴爾的文章http://blog.yam.com/B2Cmarketing/article/23563947,看了後發現戴爾完全沒有進步,就像文章所說的,等待又等待,客服互踢皮球,這輩子除非電腦大廠都倒光了,不然我是不會再買戴爾產品了

(另外這是Mobile01里的"讓人無言的DELL客服",真是心有慼慼焉,要是在買之前有看到這篇文章就好了orz)

吐血客服/專線結論:要是客服跟你說之後會再跟你聯絡,可以當作從沒打過客服,因為他說請等2~3天,然後就沒消息了,週末放假無客服,中午電話常滿線,下午常轉來轉去沒人接,越接近下班6點越找不到人,然後就下週了,找人查進度不如直接要求維修派單,因為通常沒下文就是沒東西,e-mail客服大概都沒人再看,內容跟複製貼上差不多,而且2周後我才收到回覆,就是這樣的客服效率讓我的電腦拖了2個月才修好orz

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