比起一年前，不知從哪時候開始DELL客服增加了錄音的功能
果然有錄音，客服整個態度+效率+後續服務整個大提升
效率好到讓我感動到想流淚.....

這次其實不知道是有錯誤碼的關係還是因為有錄音，客服態度超好，而且效率整個提升
以前客服接起來都只說敝姓啥，根本不知道姓名，之後要申訴之類的也無從找起
現在接起來全名就直接跟你說，而且網頁也把電話轉接都標示的很清楚，不用像之前轉半天轉到啥都不知道給我亂回答的工讀客服

至於效率，我下午3點左右打電話去，5點就有工程師部門回撥，不過我沒接到
隔天中午工程師就來電問什麼時候可以過去修
比起之前打好幾通客服，被客服唬爛刁難裝傻，自己又被氣個半死真是差太多了
這次時不時還會寄email跟你噓寒問暖，看修好了沒，及一些基本維修知識，跟之前email客服的2周機器回信真是差太多了，不過那些字要是能翻成繁體我看的會更順眼orz

另外不知道台北台中真的有差還是怎樣，工程師效率也完全不一樣
在台中的時候工程師來來回回修了半天，還找不出問題就算了，連換個零件也要我自己跟客服爭取
爭取到了他才來修，要工程師自己跟DELL說哪裡有問題要換好像什麼天大的難題，非常困難

而這次這位工程師跟我說，在台北通常一次不好，第二次就一定要修到好
所以他們都會自己跟DELL溝通，說覺得哪裡有問題要換
而且其實這位工程師也說檢測光碟是檢查不出什麼的orz
但是台中那些工程師居然也都是看檢測光碟的結果囧
而且上次『那些』客服根本就是存心刁難

最直接的就是我硬碟換完後，換成左邊USB壞掉，插上USB都沒反應
我馬上打電話給工程師，他幫我跟DELL說過後，就馬上回撥給我說明天會有人過去修
結果隔天早上超準時上班過後9點半另一位工程師就打給我說能不能過去修，不過因為我在睡覺，只能跟他說下午再過來XD

之後換完就一切正常了，這次效率超好，2天就完全解決了
也不用我自己再去跟客服溝通要維修，工程師都直接幫我用到好，連硬碟分割作業系統安裝都幫我用好了
總結：如果第一次就有這種效率我也不會對DELL死心，雖然『目前』效率跟服務提升了，但是我還是不會回心轉意的！！！

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