奉勸所有想買戴爾產品的人，不管你是路過或是不小心進來看到這篇文章。除非你是個嘴巴很厲害，可以把客服罵到吐血的人，不然你很有可能是反過來被客服氣到吐血的人，重點是戴爾在台灣沒有維修廠，維修人員都是外包，而且客服還都是在大陸，要是客服不給派單，你就別想維修了

我從9月打電話修，修了整整2個月...，除了客服，我也深深懷疑戴爾產品的品質..........

我的筆電是在2010暑假台北資展買的，它還打著2年免費到府維修保固，不過客服不給你修你又能怎樣，除非打到消基會去，我想才會有人重視。

老實說.....真的是從一開始就問題連連，當天因為是資展快要結束的時間，挑好後就簽帳高高興興抱著筆電走人了，哪知...回家開機測試，就頻出現無法開機的狀況，要重開才有辦法進入系統(就是第一次按電源鈕開機都要再重開一便才能進去，待機模式之後要啟動也會出現這問題)，重點是用一用就會無故突然停止，整個當掉，什麼反應都沒有，要按電源鈕重開才行

隔天當然是立刻殺到展場去換一台，不過因為人很多，他就直接換了一台全新的給我

回家試....開機問題是沒了.....不過當掉問題還在，起初我以為是過熱才會這樣，但是後來買了散熱墊，問題還是沒解決，而且當掉頻率越來越高，時常一開機滑鼠才動幾下就當，一天當10次以上都沒問題

一開始去拿去台北車站NOVA的代理商檢查，不過弄半天也只是幫我重灌，說是檢查硬體沒問題，當然問題根本沒解決，因為要維修還是要透過客服，所以我想直接打電話過去比較快

一連串吐血的問題就這樣來了

第一次打電話去就轉了不知道幾個部門，因為我買的是mini PC，不是主流，我的機型客服部門，竟然還要透過其他客服中心轉才能打到，接的人先用電話教我自我檢測，不過就是進不去他說的介面，都直接開機完成，因為我當初在台中，而那人竟然跟我說，"妳先拿到台北附近的DELL部門做機體檢測，要是有問題在叫「服務人員」打電話來，我馬上派人過去維修"(你的到府維修呢???)

一開始我還傻傻的以為維修要經過DELL店面的人員，後來我直接打電話去店面問，裡面的人才說不需要，並跟我說打電話去客服要先跟對方問姓名跟e-mail，這樣之後要申訴時才能直接針對那個人做處理，不過........我打了N次也問的N次，客服從不給我，頂多只給姓就把話帶過了，我又是那種臉皮薄的人，人家不給我我是要怎麼樣......

ps.而且那些自我檢測在工程師詢問下才知道mini pc不支援，所以才進不去，那那些客服是在莊校唯嗎，打了N通電話，千篇一率都叫我做這個動作檢查，負責我這型號的部門居然也不知道，他們的客服根本是外面找來的電話工讀吧，根本就沒有專業知識吧！！

咳...回來正題，知道不用透過店面人員至店維修後我第一個反應是"你叫我拿到店面檢查再打電話過去店面修，那跟我直接拿去修有什麼差別"，後來經過多次波折，約1週後，好不容易客服幫我派單，讓工程師來維修，但後來就沒下文了，再打電話去，客服幫我檢查紀錄，說因為貌似台中沒有外包的維修商，要直接跟上面說，等幾天後他們一大早打電話過來，跟我確認地址，我躺在床上連電腦都還沒開，說等幾天會有工程師跟我聯絡，然後.....又沒下文，我再打電話去問，他居然跟我說"上次做檢測都沒問題所以無法派單"，我問說什麼時候做了檢修，他跟我說"上次打電話去的時候"

(重點是我當天根本是躺在床上接電話了，連電腦都沒開，是檢測個鬼呀)

我整個不想再跟客服溝通了，乾脆直接打給店面人員請他們幫我申請比較快，然候.....又沒下文，所以我一回家就把我家媽媽請出來，直接打給店面上次幫我負責的人員"開罵"，不是我在說，我打電話去他說等等再跟我聯絡，我等到傍晚回打，問問情況，他說還沒打，等等在跟我聯絡，你們應該也知道....就是沒‧下‧文‧了，因為客服都找不到同一個人，不然我也真想叫我媽打過去。

結果....有罵果然有效，過2天就有人跟我聯絡了，結果來維修的人是直接幫我換一片主機板，但是....還是沒解決，說起來這位工程師還算有心，來來回回幫我修了幾次，但都是重灌或是檢測，工程師說客服那邊認定要是在安全模式下沒問題那硬體就是沒問題，他們不肯再派單，但我連在重灌過程的檔案複製時都當，客服卻一直認定是我使用上的問題

重點來了....後來我連在安全模式下都會當，而且還屢試不爽，想說終於有理由跟客服說，讓他們派單維修，結果客服居然跟我說"沒有當機的錯誤碼我們沒辦法派單維修，請您先去外面維修店做檢測，確定是硬體故障才能派單"(因為mini pc是沒有光碟機的，他堅持要我去借台光碟機，不然就去外面維修店做檢測)

重點是我的電腦是畫面停住不動當掉，鍵盤都沒用，都要按電源鈕重開了，我去哪生錯誤碼呀

ps.其中還有客服給了我一個換作業系統的兩光建議，你自己內建的XP系統都死當，那你是裝好玩的嗎？！雖然後來有試過Vista，不過一樣沒用，我2年保固才過不到幾個月，客服竟然要我自己出錢去外面做檢測，跟工程師聯絡後，工程師給了我另一支電話，是客戶關懷專線，不過我覺得那根本是客戶吐血專線，吐血專線很肯定的叫我去外面的店面做檢測.....

只好再撥去台北NOVA的DELL店面，不過那先生又沒下文了，回打剛好碰到對方休假，後來換一個人幫我服務，他很直接的幫我申請了維修，並說有什麼問題直接跟工程師說，不要事後再打客服，因為它是直接跟客服說我電腦開不了機

結果這次來的人來的還蠻快的，不過居然還是帶了一塊主機板來換，他說客服跟他說我是電腦不能開機，好吧，我知道以後要怎麼跟客服"溝通"了，跟工程師經過一番溝通後，他幫我跟客服那邊爭取到換硬碟，不過使用光碟機偵測居然是"OK"

直接跳過中間，反正換過硬碟還是不行，後來工程師才說台北也有一台跟我一模一樣的情況，總之最後就是能換的全部換掉，最後很感動的經過2個月終於修好了，連工程師都說我的電話都會背了，真是使無前例

ps.因為後來全部都換過了，所以我猜原因應該是出在CPU吧，不過檢測啥都檢不出來，而且客服還是以檢測結果來決定派單與否，也就是說要是我自己打電話去客服，客服是絕不會派單，我只能自認倒楣

ps.的ps.我其實很懷疑要是台北那沒有有跟我一台一模一樣問題的電腦，是不是工程師就不會幫我換了，因為幫我維修的工程師最後還是打去問台北那台是怎麼修好的，而且不知道我有沒有聽錯，幫台北那台電腦修的人感覺地位比較高，才能這樣換，不然我的工程師幹麻之前不一開始就直接幫我換，還要我打給吐血專線，吐血專線派單才能來修

ps.的ps.的ps.最後不管怎樣，還是很感謝工程師叔叔，因為之後他還有打來確認電腦情況，雖然之前常會像門市哥哥一樣消音了，不過再聯絡就能聯絡上了，跟吐血克服比起來，我相信你們一定是忙到忘了，才會消音，我不會一直記著你們常消音的，真的，不過總的來說要是沒工程師叔叔一直跑，門市哥哥幫我撥客服，我的電腦也沒辦法修呀XD

ps.的ps.的ps.的ps.感謝歸感謝，我還是要奉勸所有想買戴爾產品的人要三思呀，我連直接去展場換一台都換到地雷，再加上我朋友有使用戴爾電腦的就我所知的就已經有2個的爆了，雖然保固都過了，不過都是修了劃不來買新的比較乾脆的壞法，因此我嚴重懷疑戴爾電腦的品質呀，在台灣沒維修廠，都外包，維修又要經過有嚴重代溝的吐血大陸客服，而且除了第一次他說要派工程師之後又消音是我自己打的，其他都是台北服務中心幫我叫的，我打了N通客服全部拒絕派單，並認定問題是使用者的自己造成，完全就是不想處理的態度，這是網路上關於戴爾的文章http://blog.yam.com/B2Cmarketing/article/23563947，看了後發現戴爾完全沒有進步，就像文章所說的，等待又等待，客服互踢皮球，這輩子除非電腦大廠都倒光了，不然我是不會再買戴爾產品了

(另外這是Mobile01里的"讓人無言的DELL客服"，真是心有慼慼焉，要是在買之前有看到這篇文章就好了orz)

吐血客服/專線結論：要是客服跟你說之後會再跟你聯絡，可以當作從沒打過客服，因為他說請等2~3天，然後就沒消息了，週末放假無客服，中午電話常滿線，下午常轉來轉去沒人接，越接近下班6點越找不到人，然後就下週了，找人查進度不如直接要求維修派單，因為通常沒下文就是沒東西，e-mail客服大概都沒人再看，內容跟複製貼上差不多，而且2周後我才收到回覆，就是這樣的客服效率讓我的電腦拖了2個月才修好orz

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